Sysadmin-as-a-Service pentru IMM-urile care nu-și permit o echipă IT internă
Ai între 20 și 200 de angajați, o infrastructură care merge dar te îngrijorează, și un IT Manager intern care e de fapt "responsabil cu parolele". Îți preiau partea grea: monitorizare 24/7, patching disciplinat, backup verificat cu test de restore, support L2/L3 când explodează ceva. Retainer lunar fix — fără surprize.
01 Când are sens
- Nu-ți permiți un IT Manager senior full-time (costă €30-60k/an + beneficii + formare)
- Ai un "responsabil IT" care face și altceva și se sperie când trebuie să restaureze un backup
- Ai folosit companii de outsourcing mari dar răspund în 48h și nu-ți cunosc mediul
- Ai o echipă de dev sau un IT junior care are nevoie de escalare L3 ocazional
- Te pregătești pentru NIS2/ISO 27001 și vrei un partener care înțelege compliance
- Ai trecut printr-un incident și vrei să nu se repete — cu o persoană responsabilă
02 Ce intră în serviciu
Monitorizare proactivă 24/7
Zabbix sau PRTG configurat la standarde enterprise, alerting inteligent (nu spam), dashboards cu metrici de business, nu doar tehnici.
Patch management disciplinat
Windows & Linux, servere & stații, lunar pe ciclu planificat cu ferestre aprobate. Ansible sau WSUS pentru automatizare. Nu mai uitați actualizări critice.
Backup cu test de restore
Veeam sau PBS, multi-tier (local, offsite, offline), test de restore lunar pe cel puțin 2 VM-uri critice. Un backup netestat nu e backup.
Suport L2/L3 on-demand
Incidente, probleme, change requests — tichete prioritizate, răspuns în SLA, escalare clară. Remote-first, on-site când e cazul.
Administrare Active Directory
Users, groups, GPO, DNS, DHCP, certificate, onboarding/offboarding proces documentat. Cleanup regulat al conturilor stale.
Health check & review lunar
Raport lunar 4-6 pagini: evenimente, patch-uri aplicate, backup-uri testate, probleme rezolvate, recomandări. 1h meeting cu stakeholders.
03 Procesul de onboarding
SĂPT 01
Discovery
Acces, inventar, topologie, identificare lacune critice (backup-uri lipsă, servere nepatched, users orfani).
SĂPT 02
Stabilizare
Fix rapid al issue-urilor P1: patch-uri critice, backup care lipsește, firewall rules problematice.
SĂPT 03
Setup monitoring
Zabbix/PRTG configurat, threshold-uri calibrate, runbook-uri pentru alerting comun, integrare cu canal de comunicare (Teams/Slack/email).
SĂPT 04
Automatizare & Docs
Ansible playbooks pentru task-uri repetitive, documentație operațională up-to-date, runbook-uri pentru echipă.
LUNAR
Operare continuă
Monitorizare activă, patching ciclic, backup-uri testate, raport lunar, 1 întâlnire review, escalări când e cazul.
04 Use-case-uri
Firmă de producție cu 80 angajați
2 servere, 20 VM-uri, 80 stații, ERP intern. Retainer 12 ore/lună + on-call. Patch cycle stabil, backup testat lunar, zero incidente majore în 18 luni.
Birou de avocați, 30 oameni
Dependență totală de email, document management, Active Directory. Retainer 8 ore/lună, compliance GDPR, security awareness training trimestrial.
Start-up SaaS cu 15 dev
Infrastructura on-prem pentru dev/staging + cloud production. L3 escalation support pe cluster Proxmox local, networking, VPN corporate.
Clinică medicală privată
Sistem informatic medical, backup criptat, compliance GDPR date sensibile, monitorizare continuă, plan DR testat anual.
05 Pachete lunare
Essential
Monitoring & Patching
€800 / lună
- Monitorizare 24/7 cu alerting
- Patch management lunar
- Review backup config
- Până la 4h intervenție/lună
- SLA 8x5, răspuns < 4h
- Raport lunar
Professional · Cel mai popular
Managed IT Complet
€1.800 / lună
- Tot din Essential
- Support L2/L3 on-demand, 12h/lună inclus
- Administrare AD, backup, VPN
- Test de restore lunar
- SLA 12x5, răspuns < 2h
- 1 zi on-site/trimestru inclusă
- Meeting review lunar + roadmap trimestrial
Enterprise
24/7 + DRP
€3.500+ / lună
- Tot din Professional
- 24h/lună intervenție inclusă
- SLA 24x7, on-call inclus
- DR drill anual
- Compliance support (NIS2, ISO 27001)
- Arhitect la jumătate de normă
Transparent despre capacitate
Pentru calitatea serviciului, iau maximum 3-5 clienți activi pe retainer în același timp. Nu sunt o fabrică de tichete — te cunoșt personal pe tine, echipa ta, și fiecare server/switch/VM. Dacă vrei scale mare, te pot pune în legătură cu parteneri de încredere.
Pentru calitatea serviciului, iau maximum 3-5 clienți activi pe retainer în același timp. Nu sunt o fabrică de tichete — te cunoșt personal pe tine, echipa ta, și fiecare server/switch/VM. Dacă vrei scale mare, te pot pune în legătură cu parteneri de încredere.
06 FAQ
Ce se întâmplă dacă depășesc orele incluse?
Raportat lunar transparent. Overage facturat la tarif preferențial (€65/oră vs. €85/oră pentru non-retainer). Anunț înainte să depășesc, nu după.
Pot schimba pachetul?
Da, lună de lună. Angajamentul minim e 3 luni la început (pentru stabilizarea mediului), după care contract cu preaviz 30 zile.
Ce tooling folosești?
Monitoring: Zabbix sau PRTG. Backup: Veeam sau Proxmox Backup Server. Patch: Ansible, WSUS, apt/dnf. Ticketing: Jira Service Management sau al tău. SIEM (dacă include): Wazuh open-source.
Ai GDPR/DPA documentat?
Da. Contract cadru cu DPA inclus, descrierea măsurilor tehnice & organizatorice (TOM), acces logat și audit-ready. Fac asta pentru clienți din juridic și medical de ani.
Cum reacționezi la incidente după program?
La SLA 8x5 — next business day. La 12x5 — până la 20:00 în aceeași zi. La 24x7 — telefon direct, on-call, prioritizare imediată. Pentru fiecare tier, escalation path-ul e clar și documentat.
Primește un health check gratuit al infrastructurii tale
30 de minute telefon + 1 oră analiză remote din partea mea. Îți dau un raport sincer cu 3 lucruri care ar trebui rezolvate săptămâna asta. Fără obligație.